NOVEDAD: ¡CAMBIOS GRATIS! Cubrimos todos los gastos de envío para el primer cambio por pedido. Esto está disponible para todos los clientes.

Esperamos que tus productos de Maximilian Equestrian te encanten, pero entendemos que puedes haber cambiado de opinión. Aceptamos devoluciones y cambios hasta 14 días desde la recepción de los productos en tu dirección (para pedidos realizados durante las fiestas, aplica el periodo ampliado de devoluciones descrito anteriormente).

Para poder optar a una devolución o cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió (perfectamente limpio y nuevo). También debe encontrarse en el embalaje original, con todas las etiquetas puestas y doblado cuidadosamente para evitar arrugas. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones si los productos se encuentran extremadamente arrugados o están sucios (tienen polvo, maquillaje o pelos, por ejemplo). En casos donde las manchas presentes puedan resolverse con facilidad, se deducirán 10€ del reembolso debido a gastos de limpieza.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones o cambios en accesorios para la cabeza y calcetines. Las tarjetas regalo y bolsas para regalo tampoco se pueden devolver.

En el caso de devoluciones, nuestros costes fijos de retorno son los siguientes:

Unión Europea

• España 5 EUR
• Islas Baleares 9 EUR
• Islas Canarias 14 EUR
• Alemania 5 EUR
• Portugal 8 EUR
• Resto de países de la UE 9 EUR

Resto del mundo

• Estados Unidos 9 USD
• Reino Unido 9 GBP
• Otros países 14 EUR

Por favor tenga en cuenta que estas condiciones aplican para la primera transacción por pedido. Operaciones sucesivas tendrán un coste adicional para cubrir el aumento de los costes generados.

La solicitud de cambios o devoluciones puede realizarse a través de este enlace. Es necesario introducir el número de pedido y la dirección de email que se utilizó para realizarlo. Por favor ten en cuenta que tendrás que llevar el paquete a un punto de entrega de UPS, dado que las recogidas en domicilio no están disponibles.

Una vez recibido el paquete de devolución, el equipo puede tardar hasta 14 días laborables en procesarlo y emitir el reembolso o enviar el cambio, según la solicitud.

El reembolso sólo se aplica a los productos devueltos. Los costes de envío originales no se reembolsan y el comprador es responsable de cubrir cualquier gasto de envío que surja al enviar el paquete para su devolución. Por favor tened en cuenta que, en casos donde un pedido originalmente gozaba de envío gratuito pero se devuelve en su totalidad, los costes de envío originales se descontarán del reembolso, dado que el valor total del pedido tras la devolución ya no alcanza el mínimo requerido para el envío gratuito.

Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier duda:

Email: hey@maximilianequestrian.com

WhatsApp: +34 676 840 245