Envíos

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en España - esto significa que, para pedidos con destino fuera de la UE, el país de destino puede requerir el pago de gastos de importación adicionales para recibir el paquete. Por favor, ten en cuenta que esto es algo completamente ajeno a nuestro control y que el cliente será responsable de cubrir estos gastos. Las leyes aduaneras pueden variar dependiendo del país de destino, por lo que no podemos predecir la cantidad a abonar en cada caso, lamentablemente; recomendamos que los clientes se pongan en contacto con su administración local si se requiere más información.

Todos los pedidos se procesan y envían en 1-2 días laborables tras realizar la compra. No obstante, rogamos tener en cuenta que durante eventos especiales como lanzamientos o rebajas nuestro equipo de almacén puede necesitar más tiempo para procesar el pedido; si necesitas un pedido con urgencia, recomendamos escoger la opción de Envío Express durante el check-out.

Todos nuestros envíos llevan número de seguimiento para que siempre puedas saber dónde está tu paquete.

El transportista intentará realizar la entrega en la dirección estipulada por el cliente, pero por favor ten en cuenta que si ésta no puede completarse el paquete puede ser derivado a un punto de recogida. Esto forma parte de la operación normal del transportista, por lo que la entrega en domicilio no está garantizada.

Una vez que el pedido se encuentre en camino, recibirás actualizaciones sobre su estado por parte del transportista - podrás acceder a todas las opciones de entrega disponibles (como seleccionar una fecha alternativa o solicitar la entrega en un punto de recogida) a través de ellas. Rogamos seguir las instrucciones que aparecen en estas notificaciones para registrar cualquier modificación, ya que nosotros no podemos realizar cambios una vez que el paquete se encuentra en tránsito.

En estos momentos no podemos enviar pedidos a apartados de correos (PO boxes), debido a restricciones por parte del transportista. Rogamos se utilice una dirección diferente.

La entrega de un pedido puede fallar debido a diversas causas ajenas al control tanto del transportista como nuestro:

• Dirección de entrega incorrecta/incompleta
• Destinatario no disponible tras todos los intentos de entrega
• No recogida a tiempo del paquete en un punto de recogida
• Incapacidad de contactar con el destinatario para finalizar trámites de importación
• Destinatario rechaza la entrega

Por favor, ten en cuenta que en estos casos se aplicará un cargo para cubrir los costes de la devolución, embalaje y procesado - estos costes se descontarán del reembolso final:

• España: 10€
• UE: 20€
• Resto del mundo: todos los costes generados (envío + importación)

Debido al efecto que la situación geopolítica actual está teniendo sobre el tráfico aéreo y las operaciones logísticas en la región, nos vemos temporalmente forzados a pausar los envíos a Israel e Iraq. Por esta razón, en estos momentos no pueden seleccionarse como país de destino durante el checkout.

Nuestro equipo continúa monitorizando la situación y esperamos retomar los envíos a estos destinos una vez que el tráfico aéreo y la operativa de los transportistas vuelva a la normalidad.

Agradecemos vuestra comprensión y paciencia.